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텐텐벳 · 노출된 정보의 종류와 전달 시점을 확인하세요.
노출된 정보의 종류와 전달 시점을 확인하세요.
정보 노출 의심, 먼저 보호하세요
텐텐벳
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QUESTIONS
자주 묻는 질문
인증번호를 이미 알려줬다면 무엇부터 해야 하나요?
해당 계정의 공식 앱이나 웹사이트에서 비밀번호를 변경하고, 다른 기기 로그인과 복구 정보가 바뀌지 않았는지 확인하세요. 같은 인증정보가 금융서비스와 연결됐거나 금융정보도 노출됐다면 카드사·금융회사 공식 채널에 바로 문의해 추가 보호 조치를 상담하세요.
이름과 전화번호만 전달했어도 조치가 필요한가요?
그 정보만으로 피해가 발생했다고 단정할 수는 없지만, 이를 이용한 사칭 연락이나 추가 인증 요구에 주의하세요. 모르는 링크를 열거나 인증번호를 전달하지 말고, 관련 연락과 알림을 보관하면서 계정·거래 변동을 확인하세요.
문의하면 환급이나 계정 복구를 보장받을 수 있나요?
개별 사안의 처리 결과나 환급 여부를 보장할 수는 없습니다. 노출된 정보와 실제 거래 여부를 정리해 서비스 운영자와 카드사·금융회사 공식 채널에 문의하고, 요청받은 절차와 접수 내용을 기록해 두세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 입력과 결제를 멈추기
상대가 보낸 링크에서 로그아웃하고 추가 개인정보, 인증번호, 송금 또는 카드 결제를 하지 마세요. 원격제어 앱 설치나 화면 공유를 요구받았다면 중단하고 기기에서 낯선 앱과 접근 권한을 점검하세요.
계정별 비밀번호와 로그인 보호 점검
노출된 비밀번호를 사용한 계정부터 공식 앱·웹사이트에서 바꾸고, 다른 서비스에 같은 비밀번호를 썼다면 각각 다르게 설정하세요. 가능한 경우 모든 기기에서 로그아웃하고 2단계 인증과 복구 수단을 확인하세요.
금융수단을 공식 채널로 보호
카드사·은행 앱이나 카드 뒷면 등에서 확인한 공식 연락처로 문의해 의심 거래를 확인하고, 필요하면 카드 잠금·재발급, 계좌 보호 조치를 상담하세요. 실제 승인·출금이 있다면 거래 시각과 금액을 함께 전달하세요.
기록을 보존하고 도움 요청
메시지, 웹주소, 계정 알림, 결제 내역을 삭제하거나 편집하지 말고 원본 형태로 저장하세요. 의심 연락을 받은 번호와 시각도 기록하고, 사용 중인 서비스의 공식 지원 채널 및 금융회사에 사실관계를 설명하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
인증번호를 재차 요구함
문자나 앱으로 받은 인증번호, 비밀번호, 보안코드를 알려 달라는 연락은 경계하세요. 이미 전달했다면 해당 서비스의 공식 고객지원에 즉시 알리고 로그인·인증 내역을 확인하세요.
낯선 로그인 알림이 옴
본인이 시도하지 않은 로그인, 비밀번호 변경, 새 기기 등록 알림이 있다면 계정 탈취 가능성을 점검하세요. 알림에 포함된 링크를 누르지 말고 공식 앱이나 직접 입력한 공식 주소로 접속하세요.
카드·계좌 정보까지 입력함
카드번호, 유효기간, 보안코드나 계좌 인증 정보를 입력했다면 거래 내역을 확인하고 카드사 또는 금융회사 공식 채널에 연락해 이용 정지나 재발급 등 가능한 보호 조치를 문의하세요.
신분증·개인정보 제출을 재촉함
신분증 사진, 주민등록번호, 주소 등 민감정보를 급히 보내라고 하거나 그 용도를 명확히 설명하지 않는 경우 추가 제출을 멈추세요. 이미 보냈다면 제출 경로와 내용을 기록하고 관련 공식 기관·금융회사에 후속 조치를 문의하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 받은 문자·메신저·이메일의 원본과 발신 정보
- 접속했던 웹주소, 화면 캡처, 앱 이름과 설치 시각
- 로그인·비밀번호 변경·인증 알림의 날짜와 시간
- 카드 승인·계좌 이체 내역의 금액, 시각, 거래 식별 정보
- 상대와 주고받은 문의 내용 및 상담 접수 기록